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IMPLANTACIÓN
DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD |
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FASE I: Diagnósticos de Situación
Estudio preliminar y planificación de las actividades,
la organización actual de la empresa, y la distribución
de responsabilidades. Modos y métodos generales de trabajo. Sistemática
de control y seguimiento. Documentación interna.
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FASE II: Elaboración
del Manual de Calidad
El informe resultante del diagnóstico permitirá
elaborar un plan de acción consensuado para el desarrollo de las
restantes fases del proceso.
Una vez evaluada y consensuada la primera fase del proyecto se podrá
determinar la documentación necesaria que servirá de base
para la elaboración de los correspondientes manuales. Al mismo
tiempo, y en función de la situación, se podrá determinar
un calendario para establecer los tiempos reales necesarios para alcanzar
los objetivos fijados, así como a los responsables que, junto a
los técnicos de GESCON, han de llevar a cabo las acciones propuestas.
Con la información obtenida en las reuniones previas, y una vez
analizados los aspectos y puntos específicos en base a la actividad
que se desea Certificar, se iniciará un proceso interno de elaboración
de un primer borrador del Manual de Calidad. Los aspectos
detallados en ese manual, deben reflejar la pol´tica de calidad
de la empresa, con respecto a cada uno de los puntos de la Norma UNE-EN-ISO
9001:2000.
La elaboración de este Manual se efectuará en base a los
siguientes puntos:
- Introducción
- Preliminares
- Sistema de Gestión de la Calidad
- Responsabilidad de la Dirección
- Gestión de Recursos
- Control de los equipos de medida y seguimiento
Una vez finalizada la elaboración del primer borrador,
será presentado a su empresa para su estudio y análisis.
El resultado de este estudio proporcionará al equipo de consultores
la información necesaria para efectuar las modificaciones oportunas
en el Manual, en base a los criterios definidos por la propia Empresa
con respecto a su política de calidad.
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FASE III: Elaboración
de los Procedimientos Generales de la Calidad
Una vez efectuada la toma de datos por parte del consultor,
estos datos se analizarán con los responsables de cada área
y las personas designadas por la empresa. El objeto de esta práctica
es determinar los procesos operativos internos que forman parte de la
organización, con el objeto de confeccionar la base de desarrollo
de los procedimientos.
Se efectuará un profundo análisi de los documentos, formularios
e impresos utilizados por su Empresa, al objeto de respetar su sistemática
de trabajo, y en función de los requisitos de la propia norma de
referencia.
Una vez finalizado este proceso, se elaborará el borrador de los
Manuales de Procedimientos, que serán igualmente
presentados para su estudio y análisis. A partir de este momento
se seguirán los mismos pasos que en la elaboración del Manual
de Calidad.
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FASE IV. Elaboración
de documentos técnicos e implantación del Sistema
En esta fase del proceso se efectuarán todas aquellas
acciones complementarias y elaboración de los formatos, flujos
de proceso y documentación técnica que la organización
requiera para implantar de forma satisfactoria su sistema de calidad.
Se establecen unos objetivos en base a los siguientes parámetros:
- Elaboración, colaboración e implantación de
la documentación que le corresponda.
- Puesta en práctica.
- Asesoramiento en la implantación del sistema documentado.
- Verificación y seguimiento del proceso de implantación.
Por una parte, se elaborará la documentación
necesaria y específica de la calidad, teniendo en cuenta la existente
en su Empresa y también el conocimiento, cualificación y
capacidad del personal para su implantación y desarrollo.
Se instruirá al personal adecuado para su utilización y
puesta en práctica, haciendo un seguimiento del sistema diseñado,
para motivar al personal en su implantación, consiguiendo de este
modo evitar interpretaciones incorrectas o erróneas, efectuando
a tiempo las oportunas correcciones para reconducir la problemática
surgida.
Adiestramiento sobre las Normas ISO 9001:2000
La necesidad de conocer el alcance y significado de la implantación
de un Sistema de Gestión de la Calidad, siendo la consecuencia
de su aplicación la obtención del correspondiente Certificado
de Registro emitido por una entidad de Certificación,
implica un cambio de filosofía que debe ir incidiendo en la empresa
a todos los niveles. Partiendo de arriba a abajo y motivando a todo el
personal a través del significado y beneficios del proyecto. Por
ello debe existir la suficiente concienciación por parte de la
Dirección de la Empresa, la cual debe entender el significado y
alcance de estar certificado, proyectando esta mentalidad al resto del
personal.
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FASE V: Auditoría
en blanco para ajuste final. Preparación para la Certificación
Esta fase del proceso tiene por objeto verificar que
su Empresa está cumpliendo con los procedimientos establecidos
en los Manuales, comprobando así que se encuentra en condiciones
de superar con éxito la auditoría de certificación.
Para ello, el técnico responsable de la Consultora, que ha seguido
todo el proceso, en reunión con los directivos de la Empresa y
con las distintas áreas que se vean afectadas por el Sistema de
gestión de la Calidad, auditará todos los requisitos de
la Norma que le son de aplicación según lo establecido en
los correspondientes manuales de la Calidad y de Procedimientos.
Durante el proceso de certificación con
la Entidad elegida por su Empresa, la Consultora apoyará y proporcionará
el asesoramiento necesario para subsanar cualquier situación de
No Conformidad u observaciones que pudieran surgir, efectuando una valoración
de estos puntos en base al informe emitido por la Entidad de Certificación,
y aplicando las medidas correctoras necesarias para la consecución
de la Certificación.
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